Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução

Direito de Livre Resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Na EasyTrip, estendemos voluntariamente este prazo legal para 30 dias a partir da data em que recebe a sua encomenda.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por email para:
support@easytrip.shop

Condições de Devolução

Os artigos devolvidos devem encontrar-se em condições originais, ou seja:

Não utilizados
Sem sinais de uso ou desgaste
Sem danos
Com todas as embalagens originais, acessórios e proteções incluídas

É obrigatório apresentar um comprovativo de compra válido, como o número da encomenda ou recibo.

De acordo com o § 312g (2) do Código Civil Alemão (BGB), o direito de livre resolução não se aplica a:

Produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações do cliente
Artigos de uso pessoal ou higiene (como almofadas de pescoço) após utilização
Produtos perecíveis

Custos de Envio para Devolução

Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o artigo:

Apresente defeito
Tenha sido danificado durante o transporte
Tenha sido entregue incorretamente

Recomendamos fortemente a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que a EasyTrip não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através de:
support@easytrip.shop

Inclua o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Após o contacto, receberá todas as instruções necessárias para proceder com o envio do produto.

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, será informado sobre o estado do seu reembolso.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que recebemos o seu pedido de resolução.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até:

Recebermos os bens devolvidos, ou
Recebermos prova de envio da devolução

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Trocas

A forma mais rápida de obter um produto diferente é devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda.

Em alguns casos, poderemos aceitar trocas, dependendo da disponibilidade do produto. Para isso, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Cancelamento de Encomendas

Mesmo que a encomenda já tenha sido processada ou enviada, mantém-se o direito legal de livre resolução de 14 dias, bem como a política de devolução alargada de 30 dias da EasyTrip.